Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена командою Metakelnira для забезпечення прозорості взаємодії між продавцем та покупцем. Наша діяльність зосереджена на наданні високоякісних трав’яних комплексів та натуральних добавок для підтримки активності суглобів.

Ми розуміємо важливість довіри при покупці продуктів для здоров'я, тому прагнемо надати максимально чіткі інструкції щодо ваших прав у разі, якщо придбаний продукт вам не підійшов.

2. Законодавча база України

Дана політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

3. Умови повернення товарів належної якості

Ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Повернення можливе лише за умови, що:

• Товар не використовувався (упаковка не відкрита, захисні пломби та мембрани не пошкоджені);
• Збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• Наявний оригінальний чек або електронна квитанція про оплату;
• Збережено всі комплектуючі та аксесуари, що йшли у наборі.

4. Товари, що не підлягають поверненню (БАДи)

Оскільки продукція Metakelnira (рослинні інгредієнти, трав’яні комплекси, БАДи) відноситься до категорії дієтичних добавок (харчових продуктів), вони не підлягають поверненню або обміну після відкриття оригінальної упаковки або порушення герметичності банки/блістера з міркувань гігієни та безпеки здоров'я споживачів.

Ви можете відмовитися від такого товару виключно в момент отримання у кур'єра або у відділенні служби доставки, якщо упаковка була пошкоджена при транспортуванні.

5. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами за адресою [email protected] або зателефонуйте +380 68 514 73 77.
2. Надайте номер замовлення та фотографії товару (якщо йдеться про пошкодження або невідповідність замовленню).
3. Заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.
4. Отримайте від менеджера адресу для відправки товару (склад у м. Львів).

6. Отримання пошкодженого товару

Якщо при отриманні замовлення ви помітили механічні пошкодження упаковки або самого продукту:

• Обов'язково складіть Акт про пошкодження у присутності представника служби доставки.
• Зробіть чіткі фото пошкоджень.
• Відмовтеся від отримання посилки.
• Повідомте нас про ситуацію протягом 24 годин.

У такому разі ми надішлемо вам новий товар або повернемо 100% вартості замовлення.

7. Терміни та способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після того, як ми отримали товар та підтвердили його відповідність умовам повернення.

Способи повернення:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• На розрахунковий рахунок (IBAN), наданий покупцем.
• Через платіжну систему, використану на сайті.

8. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, закінчився термін придатності, заводський брак), витрати на доставку оплачує Metakelnira.

У всіх інших випадках (товар належної якості, суб'єктивні причини) вартість зворотної доставки оплачує Покупець за тарифами перевізника.

10. Цифровий контент

На сайті Metakelnira може надаватися доступ до цифрових гідів по Joint Wellness (код діяльності: metakelniraJointWellnessGuide). Згідно із законодавством, кошти за цифровий контент, доступ до якого вже надано, поверненню не підлягають.

12. Контактна інформація

Для вирішення будь-яких питань звертайтеся до нашого офісу у м. Львів:

Email: [email protected]
Телефон: +380 68 514 73 77
Адреса: Україна, м. Львів (уточнюйте адресу складу перед відправкою)